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響應知識庫是技術支持工具，可以讓你記錄的解決方案，技術支持問題，尋找在未來的解決方案。也就是說，它可以讓你創建的技術問題及其解決方案的數據庫。當客戶調用一個問題，你可以快速搜索數據庫，看看是否有問題已經解決了過去。如果它有，RKB顯示溶液。
下面是一個例子：
用戶呼叫，並說，當她使用你的應用程序，並嘗試打印，屏幕閃爍橙色，並顯示消息“指令，在0x780012f3引用內存0xaa000000”應用程序崩潰。你的工作的問題，並確定解決問題，如果用戶升級到最新的HP打印機驅動程序。
你開始RKB，然後單擊添加按鈕...
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